Reklamationen und Rücksendungen
Wir sind stets bemüht, Produkte höchster Qualität anzubieten. Sollte dennoch einmal etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Wir möchten den Reklamationsprozess so einfach und stressfrei wie möglich gestalten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld!
- Rollen Sie die Fototapete auf einer sauberen Oberfläche aus.
- Stellen Sie sicher, dass jedes Teil keine Herstellungsfehler wie Verformungen, Verfärbungen oder Höhenunterschiede von mehr als 5 mm aufweist.
- Bitte überprüfen Sie, ob Sie alle Paneele erhalten haben und ob das Muster Ihrer Bestellung entspricht.
- Alle Elemente sollten gleichmäßig gesättigt sein und das Motiv sollte zueinander passen.
Sie haben ein beschädigtes Produkt erhalten – was nun? Reklamationen und Ansprüche können nur für Produkte geltend gemacht werden, die im Online-Shop www.wallcolors.com gekauft wurden und Herstellungsfehler aufweisen, wie zum Beispiel:
Falsche Größe; falscher Rahmen; falsches Material; Herstellungsfehler; fehlender Teil der Bestellung. Sollten Sie das oben genannte Problem vor der Montage feststellen -> schreiben Sie uns an hello@wallcolors.com mit dem Betreff „REKLAMATION + Ihre Bestellnummer“ und fügen Sie Fotos des beschädigten Produkts bei. Wir werden die Reklamation innerhalb von 14 Tagen prüfen und Ihnen Ihre Bestellung kostenlos teilweise oder vollständig erneut zusenden oder den Kaufpreis erstatten. Reklamationsberechtigt sind nur unbenutzte Produkte mit den oben beschriebenen Mängeln. Reklamationen werden nicht anerkannt, wenn das Produkt zugeschnitten, montiert oder anderweitig verwendet wurde und können sich nicht auf andere Elemente, wie z. B. Montagekosten, beziehen.
Sollten Sie bei der Installation Mängel feststellen, brechen Sie die Arbeiten ab und kontaktieren Sie uns. Wir übernehmen keine Verantwortung, wenn der Käufer oder Installateur ein defektes Produkt installiert.
BITTE BEACHTEN: Farbunterschiede, die durch eine schlechte Monitordarstellung entstehen, stellen keinen Reklamationsgrund dar. Grafikverschiebungen können nicht zu 100 % ausgeschlossen werden.
Sollte Ihre Sendung Verpackungsschäden aufweisen, die Anlass zu Bedenken geben, bitten Sie den Kurier, die Sendung in seiner Anwesenheit zu öffnen. Sollte der Inhalt durch unsachgemäßen Transport beschädigt sein, füllen Sie bitte gemeinsam mit dem Kurier ein Schadensprotokoll aus und senden Sie es mit dem Vermerk „REKLAMATION“ an hello@wallcolors.com. Wir kümmern uns um den Rest. Sollten Sie Schäden erst nach der Abreise des Kuriers feststellen, haben Sie 7 Tage Zeit, den Schaden zu melden. Sie müssen dann aber nachweisen, dass der Inhalt vor der Zustellung beschädigt wurde.
Nach Prüfung des Schadens versenden wir Ihre Bestellung erneut oder erstatten Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen.
BITTE BEACHTEN: Sollten Sie nach dem Abgang des Kuriers Produktmängel aufgrund eines beschädigten Pakets feststellen und Ihnen kein Schadensprotokoll vorliegt, wird Ihre Reklamation nicht berücksichtigt.
Ja, bei Standardbestellungen haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Bei personalisierten Bestellungen ist eine Rückgabe jedoch nicht möglich.